数字化是中国酒店未来发展的大趋势。11月19日，浙大城市学院首批数字文旅特色班全体学员来到望湖饭店，聆听了一场由雷迪森酒店集团数字化运营中心来卓佳总经理所带来的“酒店数字化环境特征与实践应用”专题讲座，学习雷迪森酒店集团在数字化改革上的成功经验以及中国酒店未来的数字化发展趋势。

2021作为“十四五”开局之年，国家提出要将“加快数字化发展，建设数字中国”作为独立篇章，将打造数字经济新优势、坚持新发展理念、营造良好数字生态列为“十四五”时期目标任务之一。在此大背景下，数字化已然成为中国酒店未来发展的大趋势。 

雷迪森酒店的数字化转型必然是全方位的、成系统的转型。体现为五大方面的转型。一是领导力转型，坚持以创新为核心战略；二是全方位体验转型，酒店集团将投资面向服务客户的数字化体验系统；三是信息转型，基于大数据和海量信息实现信息转型，摒弃经验主义，靠数据打破惯性思维；四是运营模式转型，推出了线上订房、订餐、客房服务等功能，打造线上的新型运营模式；五是工作资源转型，酒店集团将35%的工作外包给具有独特技能的第三方市场，调整员工工作重点，提高工作效益。数字化过程是酒店数字资产形成的必由之路，数字资产不是简单的数字信息，而是数字化过程完成后酒店最核心竞争力的数字化表现。 

数字化赋能正向全景式、全阶段、沉浸式方向发展。酒店数字化转型是以“万物相连”为主题，向全场景方向发展，渗透到酒店管理前后台、客人住前住中住后各阶段，也拓展到现场管理、市场营销、产品创新等全环节。但是，来总表示目前的酒店数字化转型仍然存在主要矛盾。主要为以下四个矛盾：数字化投入产出比的不确定，无法衡量和评估成效；大众对数字化接受程度和认知水平存在差异；存在数据孤岛，多方数据信息系统割裂；缺少既懂酒店业务，又懂技术的数字化人才。

为了积极响应国家全面深化改革和数字中国建设的重大部署，加快数字化发展，建设数字浙江，并且在数字化改革的浪尖上，想要勇立潮头不落后，我们务必要乘上这趟数字速列。对于旅游专业的同学们来说，在这场数字文旅融合浪潮中，拥有了更多发现问题的机会，我们需要从更高、更新的维度进行思考、创新和实践，成长为我国数字文旅建设的生力军。

（文：陈贺凡）

同学感想：

通过此次专题讲座学习，我了解到目前酒店需求端出现了个性化、多元化、移动化、体验化和社群化等新形式，酒店业需要针对需求端出现的变化作出反应，更好地吸引消费者。未来，数字化技术将会越来越广泛地应用于旅游行业，这无疑对我们学生提出了更高的要求，我们需要具备数字化思维，锻炼自身的数字化管理能力。

                                               ——兰沣

聆听完来卓佳总经理的“酒店数字化环境特征与实践应用”专题讲座之后，我了解到在国家经济发展中，数字化发展是建设现代中国的重要板块，并且被国家列为“十四五”目标任务之一。数字化深入各行各业已经成为趋势，引入数字技术能够给予消费者更好的服务体验。例如雷迪森酒店，利用数字化发展，可以了解客户的个人偏好和需求，为其提供更好的服务。我相信在未来的旅游行业发展过程中，传统模式终将被打破，更多的数字化组织、相关政策将会出现并被执行。

                                             ——杨煌煌

通过来总的知识分享，我了解到数字化的痛点主要在于私域流量生态的运营和维护成本偏高，雷迪森酒店集团以绿云核心技术PMS出发打通酒店，运用软件系统和硬件设备消除消息孤岛，用数字技术手段提高酒店运行效率，为消费者带来更佳的服务体验。我们亦需要在数字文旅融合的大环境下，发现更多问题，针对痛点问题，提出有效的建议，助推旅游数字化转型。

                                           ——周姝滢

来总为我们上了一堂《酒店数字化环境特征与实践应用》课。他为我们详细剖析了智能化酒店背后的运作及理论，指出在数字化改革的浪尖上，酒店要聚焦住中管理和营销管理，把智能管理渗透到方方面面。未来酒店数字化的进一步发展，需要的是既懂酒店业务，又懂技术的数字化人才，因此我们要成长为具有更高更强竞争力、创新力、求知欲的数字化复合型旅游人才。

                                              ——钱程