10月22日，浙大城市学院首届“数字文旅特色班”30名同学走进杭州黄龙饭店，沉浸式学习和感受现代智慧酒店的独特魅力。杭州黄龙饭店是一家拥有全方位高科技智能体系的智慧型酒店，集商务、会议及旅游服务于一体。黄龙饭店基于“引领现代奢华体验”的核心品牌理念，致力打造中国本土高端酒店品牌，以“科技”为品牌战略手段，打造智慧型酒店，创造独特的宾客体验，在国际酒店品牌林立的市场中凸显着自己特有的品牌个性。

    在参观学习中，特色班同学们了解到，随着新技术的应用以及后疫情时代消费观念的改变，酒店智慧化正在成为当下最大的趋势和潮流。业内分析认为，疫情在给行业带来巨大冲击的同时，也带来了新的机遇。酒店能否顺应变化，实现数字化和线上线下结合的一体化服务模式，成为破局的关键点之一。不少酒店从最初的观望，到现在智能化转型的操作与实施，酒店正以智慧化手段为管理运营赋能。

    随后，双方举行了数字文旅特色班特聘导师与商学院业界导师聘任仪式。黄龙饭店党委书记、总经理程翔先生受聘成为数字文旅特色班特聘导师，行政经理许铁骥先生受聘成为商学院旅游管理专业业界导师。程翔总经理对于数字化背景下酒店应如何发展提出了自己独到的见解。程翔表示，在大数据数字化时代，信息泄露这一焦点备受关注。酒店应该拥抱数字化，但数字化必须建立在保护顾客隐私的基础之上，此外，情感交流的体验无法被其他所代替。程翔指出，黄龙饭店将于明年完成数字化智慧酒店2.0版本的更新。此次改造更加注重酒店的后台管理以及提高员工效率；搭建平台让客户的移动端和酒店端链接，在降低成本的同时，提高客户体验感和满意度。与此同时，酒店在引入科技化之前，应清楚认识到，科技应该为人服务，而非人被技术牵绊。黄龙饭店行政经理许铁骥以黄龙饭店为例，从黄龙饭店的智慧化体验、数字化营销、智慧酒店2.0三个方面为同学们介绍了黄龙饭店的数字化发展历程。他指出，学生要跳出酒店行业来学习数字化新知识，回归到为人服务的本质来应用数字化，选择性地吸收新技术，切记不可盲目跟风。当被问及为什么要做智慧酒店时，许铁骥说道：打造智慧型酒店可以起到提升客户体验、提高管理效率、助力品牌塑造以及沉淀数字资产的多方面作用。

    此次实践学习是浙大城市学院数字文旅特色班走出课堂、走入企业的真实写照，也是学校校企协同育人的形式之一。作为助推文旅与数字融合发展的生力军，数字文旅特色班的同学要扛起文旅行业数字化转型发展的大旗，为数字化在酒店管理等服务行业的运用与发展出谋划策。