10月17日，商学院邀请到浙江大学管理学院旅游管理博士应舜就“关于精品酒店顾客感知意象研究”这一主题进行学术报告。商学院院长郑健壮，党委书记刘明睿，副院长谢文武、韩振华，党委副书记经晖，以及商学院服务管理系部分老师参加了本场讲座。

随着经济的发展，旅游业进入了蓬勃发展的时期。国内外游客的旅游需求和酒店住宿需求与日俱增，如何让酒店更加了解顾客？如何更好适应顾客的需求？在跨文化酒店顾客市场的细分遇到巨大挑战的背景下，应舜博士针对以上问题从不同文化背景顾客的感知意象的构成及特点有哪些差异、造成不同文化背景顾客的感知意象差异性的原因是什么、文化距离如何影响顾客感知意象和顾客满意度的关系三个问题出发进行了研究。

针对不同文化背景顾客的感知意象的构成及特点有哪些差异这一问题，应舜博士将其分为精品酒店顾客感知意象解构、不同文化背景顾客的感知意象差异两类子研究进行讨论。根据以往大量研究经验，感知意象在消费者行为和决策中具有重要的作用，应博士采用Python对所有文本进行词频分析，并人工对这些词语进行分类以揭示整体感知，研究得出不同文化背景的顾客在认知意象、情感意象方面的差异及认知意象维度的区别。

针对不同文化背景顾客的感知意象差异性的原因，应舜从Hofstede的跨文化理论的角度分析了由于文化差异和感知意象的相关性检验文化距离对顾客意象和顾客满意度的调节效应。

讲座最后，与会老师们就调节变量的设置、数据的筛选与检验、感知和满意度的调查等问题与应舜博士进行了交流讨论。

（文：黄昕慧；图：章哲焕；编辑：贾蕙鸿）