为弘扬旅管风貌，传承实践经验，4月22日晚，浙江大学城市学院商学院旅游管理专业在杭州纳德自由酒店举办了2018年旅游管理专业实习生报告会。纳德酒店股份有限公司人力资源总经理施丹群应邀出席报告会。商学院服务管理系旅游管理专业全体师生参加了本次会议。

　　实习报告会是旅游管理专业一年一度的重要活动。目的是通过实习生的经验交流与分享，帮助低年级学生明确实习方向，提前做好职业生涯规划。本次报告会以“十里蛙声”为主题，巧妙突显了“蜕变”这一主旨。

　　已完成本轮实习的实习生们和毕业生们分享了自己的实习心得。葛宇建同学曾参加首批纳德管培生项目，并藉此进入千岛湖洲际度假酒店。他从自身的实习和工作经历出发，叮嘱同学们无论在什么岗位都要学会抓住机会展示自己，用长远的目光看待问题。他还强调，在选择实习的酒店时，要将是否有轮岗机会作为重要考量指标，因为轮岗有利于拓宽知识面，打造复合型人才。

　　毛丹蕾用一段流利的英语开场惊艳了全场，并借此强调了英语在酒旅行业中的重要性。她实习于杭州钱江新城万怡酒店。她对酒店的部门设置进行了介绍，并分享了自己在不同部门的实习经验。她表示，除英语能力之外，OPERA等系统的操作能力，沟通交流能力，责任感与良好的心态都是工作中必不可少的，她提议同学们要有意识地培养相关能力。

　　方浩通过一段航拍视频介绍了独具风韵的民宿——西坡·莫干山，讲解了民宿的概念及行业特点，并分享了自己的实习所获，整个讲解深入浅出、生动具象。他认为，在西坡的实习是理论与实践相结合的过程。在这一过程中，他学到了如何与他人更好地沟通，也懂得了不断学习、提升自身服务能力的重要性。

　　郑瑞成实习于杭州西博文化传播有限公司，他之所以选择西博，是不希望被重复性的单一工作磨去自己的追求。他在分享中特别提到，复杂的工作环境让他在实习之初吃尽苦头，但也磨砺了意志，提高了抗压能力，使他在一次次挑战中提升了沟通协调能力，在一次次的困难中树立了乐观豁达的阳光心态。此外，他还强调，机会总是留给有准备的人，所以要主动学习；同时机会也需要被发现，所以要善于抓住机会。

　　在本次报告会中，也有两位大三的分享者，他们向大家分享了自己暑假短期实习的经验。朱奕翔实习于运河水上巴士集团，在两周的实习中，他完成了熟悉环境、模仿学习、准备考核、正式上岗等系列工作，得到了实习单位的高度肯定。他提醒同学们，在工作中应高度树立时间观念与安全意识，多做准备，勤于学习，只有使自己更专业，在面对游客时才能更从容。

　　最后的分享者林育桦实习于浙大求是旅行社。在为期三周的实习中，她接待了103个旅游团。从开始的生疏紧张，到后来的驾轻就熟，一步步走来，工作留给她的既有艰苦的环境，也不乏温暖人情。她讲到，面对艰苦的“体力活”，关键在于“找乐趣”。从游客身上找乐趣，能够发现人情的温暖与人格的魅力；从工作环境中找乐趣，则能够发现生活中的小美好。正是这种不断寻找乐趣的心态，使她在经验的不断积累中实现了华丽蜕变。

　　为了使同学们更好地了解纳德管培生项目，施丹群女士对其进行了具体介绍。她表示，纳德旗下的多家酒店具有良好的经营业绩与发展前景，并正在筹备湘湖JW万豪、千岛湖英迪格等多个项目，公司还于2015年起成立管理总部，向千岛湖洲际度假酒店输送管理人才作为人才储备。此外，她还介绍了诸多酒店为员工开设的活动及相关福利，并诚邀同学们参与纳德管培生项目。

　　会议最后，服务管理系主任肖庆国总结发言。他表示，看到学生在实习中的成熟与蜕变他感到十分欣慰，希望低年级学生能够主动向学长学姐学习。此外，他还补充介绍了管培生项目的优势，并鼓励同学们积极争取这一具有巨大成长空间的项目。

　　在热烈的掌声中，报告会落下了帷幕，但实习先行者们带给同学们的启发不会消失，并为他们的职业生涯规划助力。相信在师生的不懈努力下，商学院旅游管理专业能够研愈深，行愈远，培育出更多优秀的旅管人！

　　（文：凌正，图：王春凯）