【人物简介】俞耀瑶，浙江大学城市学院旅游管理专升本1501优秀学生,专业精英奖学金获得者。她曾就读于浙江经济职业技术学院酒店管理专业，任分院记者团团长，茶艺社副社长，多次获奖学金。2015年，她考入浙江大学城市学院旅游管理专业，2016年获专业精英奖学金，其在校的优异表现获得了老师们的一致赞赏。俞耀瑶拥有丰富的实习经历，在杭州假日酒店、滨江医疗器械有限公司等多处有实习经历。现于新中旅实习，实习表现同样获得领导层的高度评价。

　　在拿到专业精英奖学金的那天，俞耀瑶发了一条朋友圈——把奖学金划给我妈，拿去！拿去换一只iPhone7。

　　从一开始严肃的提问环节，到最后热络的聊天，她的热心、开朗、谦虚都给笔者留下了深深的印象。无论是考前冲刺时的忘我，工作或学习时的专注，亦或是玩乐时的尽兴，她总是很认真地走好脚下的每一步，不断找到更好的自己。

　　谦于己，专于事

　　“俞耀瑶同学是专升本学生中的佼佼者。” 俞耀瑶的班主任徐林强老师这样评价她。

　　“我实在不是班里最优秀的那几个。”俞耀瑶这样回答。

　　获得专业精英奖学金的她，对自己获奖的事情有的不是骄傲而是惊讶。在和俞耀瑶的交谈中，“不成熟”、“不够”是她不断用于形容自己的词汇。而事实上，她的成就绝非偶然。

　　每个专业都会有许多专业课，对于专升本的同学而言，专业课的密度更是格外大。开始的到时候，俞耀瑶也只想安稳地飘过及格线，但在一次次努力完成老师的高要求之后，她给自己定的目标也不断提高着。她把平时的每一份PPT，每一次Teamwork都看得很重要，对于高质量的PPT样板更是不放过。在一次期末展示当中，光PPT模板她就专门罗列了一页纸。

　　实习期间，公司的临时任务与学校事务碰撞在一起，甚至在睡眠不足时还要参加体测。但她依然咬牙坚持下来，并一一达成任务。当然，必要的排遣也不能免，俞耀瑶会在事后与人倾吐，洒出自己的种种压力，换来一个神清气爽的自己。她把这比作“树洞减压”，即使身躯疲惫，也能让自己精神放松。

　　俞耀瑶以谦逊的态度对待她的所知所学，又用最大的热情去接受新的理论知识；去端正自己的礼仪；去策划更多的方案；去使自己变得更好。谦逊和专注相辅相成，谦逊能扫除人精神的渣滓，让人以平和的态度面对挑战，化解压力，而这也正是她处事之道。

　　从专到本——生活的两种颜色

　　精彩的生活一定不只有单一的色调。

　　俞耀瑶曾就读于浙江经济职业技术学院，当最终决定考取浙江大学城市学院本科时，准备时间只剩下一个半月。她同时上九个突击补习班，与有着同样目标的室友分享资料，互补科目。在睁不开眼的凌晨苦背单词，在抬不起头的午夜奋力刷题。揭榜那天，俞耀瑶以高于录取线55分的成绩进入浙江大学城市学院。

　　刚进浙江大学城市学院时，生活并没有预料中的多彩。旅管专升本专业的学生比其他专业的学生要付出的更多，因为他们一年内要把计划内的课程全部上完，所以他们在校的大部分时间都在上课。作为学院第一批“专升本”，她在选课、晚自修上课、体测等别人很少担心的事情上遇到过麻烦，她也曾不解和难过，感到与其他班级同学有距离感；也曾觉得自卑，觉得自己不如本科班的同学……

　　心怀光明的人，无论身处何种处境，总能把黯淡的生活活出光色来。繁重的学习压力之余，俞耀瑶还担任了茶艺社副社长的职位。与茶的缘分陪伴她一路来到浙江大学城市学院，在学院的经济文化月上，俞耀瑶用她的茶艺，获得了茶艺茶道大赛二等奖。在实习来临后，俞耀瑶的生活更加忙碌也更加充实。虽然需要一边工作一边学习，但她也不忘拉动她的室友去杭州转转，感受白天和黑夜不同的风景，去努力地享受生活。她说，她还想在毕业前走走看看，用已显得奢侈的学生身份去感受杭州。

　　生活缤纷，那就去享受，生活灰暗，那就去努力，每个阶段都有每个阶段的颜色，俞耀瑶用一颗纯粹的心认真地生活着。

　　寻找自我——前行的理由

　　“你以后想成为什么样的人？”

　　“什么意思，难道我以后就不能成为我自己了吗？”

　　这是《阿甘正传》里的一段对白，当记者们想让俞耀瑶给学弟学妹们一些建议时，她引用了这番话并补充道：“于学习，我希望大家能够学自己喜爱的课程；于工作，大家能有一份自己爱的工作。”

　　俞耀瑶原本的专业方向是酒店管理，在填报本科志愿时她曾觉得，进浙江大学城市学院旅管系就是要考出导游证与领队证。在进入浙江大学城市学院之后才感受到，旅游管理不仅仅只是得到导游证、领队证，而是全方面学习酒店知识、会议知识、法律知识与财务知识等等。

　　俞耀瑶曾因自己班级的定位困惑过，也因自己过去的不足而自卑过。敏感的她在实习招聘前还问过肖庆国老师，“与本科班竞争实习岗位会不会处于劣势”。虽然得到了肖老师否认的回答，但她依然怀疑。直到她看到自己班级的班长出现于商学院各种活动，还参与新生开讲；班级同学参加国家旅游局创新创业英才培养项目获得优异成绩，并被专业课老师熟知……她心里一直藏着的自卑才随之渐渐淡去。

　　参加招聘时，实习单位王以群总经理肯定的话语更是给了她莫大的鼓舞，“我其实很欣赏你们专升本的学生，因为你知道要不断学习，更明白学无止境，更充满干劲！”这番话让她大受鼓舞：“进入浙江大学城市学院的这一年，让我更明白自己为什么要来这里，因为我想再进一个阶梯。”俞耀瑶这样说。

　　从旅管到旅管人

　　在实习中，俞耀瑶也渐渐加深了对于旅游行业的理解，无论是旅游管理还是酒店管理，都是实践性很强的专业，纵然需要大量的专业知识，但实践与运用才是最重要的，这也是很多人无法坚持的原因所在。但正是因为实践性强，旅游管理的学习绝不仅仅是专业知识的堆积，更需要提升自己的素质，这些素质共同塑造了旅管人的核心特质：坚韧、细心、热忱与强大的心灵。

　　俞耀瑶总结，从事旅管行业首先要经得起累。累是最难坚持下来的，不仅仅是工作量、班次，最心累的是有时要面对很多奇奇怪怪的客人，而能够耐心承受恰恰是服务业的基础。

　　以旅行社工作为例，导游证只是走入旅行社的垫脚石，而日常工作必须保持细心谨慎的状态和旺盛的精力，不断累积每次带团经验，才能得到新的收获。强大的心灵是提升对行业感知力的前提，乐于感同身受，站在对方角度考虑问题才能真正投入旅管行业。很多人会说酒店管理的人吃苦耐劳，交际能力好，礼仪仪态优雅，但这都是需要稳定的心理作保证的。

　　俞耀瑶坦言，自己也常手忙脚乱，有时也难以收拾一团糟的心情。但在笔者与她交谈，了解了她一路行来的心路历程后，看到的是一个不断前行的身影。她真诚地面对生活中的不完美，然后毫不怀疑地继续前行。成长是一个动态的过程，每走一步，都应该找到一个进步的自己。

　                                              　(文：凌正，陈筱婕，郭静悦，编辑：黄子瑜)