4月25日，商学院在文五601举办了旅游管理专业业界导师进课堂系列活动第二讲——“基于旅游体验的服务设计”主题讲座。本次受邀担任主讲人的是莫干山西坡山乡度假酒店的运营总经理刘杰先生。商学院旅游管理专业的全体老师以及旅游管理专业的部分同学参加了此次讲座。

　　讲座伊始，商学院服务管理系系主任肖庆国向刘杰先生颁发了聘请刘杰先生为浙江大学城市学院商学院旅游管理专业社会导师的聘书。两人合影留念后，刘杰先生便以自我介绍开始，回忆自己的大学生活，快速拉近与在座同学之间的距离。随后，他通过图片展示的方式，向大家分享了自己的实习经历以及将村屋“猪圈”改造成民宿的过程，他也介绍了自己就业创业的经历和西坡山乡度假酒店所取得的成就。

　　讲座中，针对“旅游体验的服务设计”这个主题，刘先生着重分析了如今个性化小微酒店的分布、消费人群及消费行为分析、现阶段个性化服务酒店的运营状况和急需的运营突破。他提到，如今个性化小微酒店的前景光明，市场巨大，如何打造个性化的服务是做好特色酒店的根本，而酒店智能化与硬件的优化更是必不可少，同时，酒店人员的个人素质也是打造一家特色酒店的关键因素。西坡酒店就因其在特色化建设与人性化服务上做足了工夫，因而成为了一家受欢迎的酒店。

　　除此之外，刘杰先生还提到西坡山乡度假酒店对社会做出的贡献。酒店不但关注扶贫事业，始终资助湖州莫干山当地儿童，同时，他们也号召自己的客人参与到慈善事业中去，为农村发展贡献自己的力量。

　　讲座中，刘杰先生引用众多优秀酒店案例，以其幽默诙谐的语言，生动活泼的叙述，博得了在场老师与同学的热烈掌声，他也邀请在座同学对如何打造酒店标准化与个性化问题进行交流，气氛热烈。通过这次讲座，相信在座同学都能有所收获，增进对特色酒店的理解，关注服务业的发展，更加热爱旅游业及酒店业。

　　（文：赵子涵；图：宋秋实；编辑：唐燕彬）