鲁超，浙江大学城市学院服务管理系2011届毕业生，曾任共青团浙江大学城市学院社团联盟宣策部部长，商学02导师班班长，在校期间获得浙江大学优秀团员、浙江大学城市学院优秀学生干部、优秀社团干部、社会工作奖学金等荣誉称号。现任浙江世贸君亭酒店管理有限公司电子商务部经理。
时常可以在微博上看见，他出入高档豪华酒店，也时常可以发现他跳转在不同的城市之间。偶尔在半夜刷微博的时候，还能看见他坏坏的在晒美食报复人类……“酒店达人，干一行爱一行；爱好旅行，喜飞行控积分 ；资深吃货,懂情调会生活；我，在路上。”这是他微博的一段简介，短短一行字，却很形象的描绘出他平时的一个生活轨迹。
“人的一辈子不是要和别人作比较，而是要事先自我价值、追求幸福感，这需要修炼内心，因为强大声音是从自己内心发出来的。”谋事在天，成事在人。所以做什么事情，都不要患得患失，想好了就去做，只要努力，相信总会得到自己应该得到的东西。
非常赞同梁启超先生的一句话“教育不是别的什么，教育就是教人学做人。”，在校期间，除了系统全面地学习了本专业的理论基础知识的同时，他还积极去参与其他的社会活动，来丰富业余生活。随着活动的深入开展，学生社团带给学生的更多深切体验逐渐显露出来。无论是参与老师课题的研究，还是精彩纷呈的社团活动，这些不仅让他开阔了眼界、知道了比日常课堂更多的东西，而且还在轻松欢乐的氛围中增强了自信，学会了团队合作，收获了成就感。也正是这些课堂外的收获，让他更懂得为人处世的道理，为踏入社会打下了扎实的基础。
初入职场，寻找自我
2010年3月1日，依稀记得那个日子，大三的他抓住了一次机会，进入到浙江世贸君澜酒店管理公司，提前开始了实习生活。因为是在酒店管理公司，层次更高，所以相对于在酒店一线实习的同学，他真的是非常幸运。“用别人的错误来提升自己，以最小的成本得到更多的锻炼。”这个实习工作，可以在短期内迅速增长初入职场人的酒店知识和管理经验。
什么工作那么好？应该都听说过“试睡员”吧，没错，就像电影《百星酒店》中的神秘旅客。作为酒店集团营运部的一员，他需要到集团旗下30多家酒店一一做暗访工作。
酒店体验是鲁超暗访时的必修课，久而久之他形容自己的储备知识就是一部行业词典。除了必须掌握的《中华人民共和国星级酒店评定标准》和《星级酒店访查规范》外，一些类似装潢设计、食品安全法、建筑知识、法律法规等很多看起来不属于酒店业的知识。总之就是一眼看过去，就要知道对不对？哪里不对？为什么不对？
很多人羡慕他去酒店体验时的潇洒，白吃白住，还拼命挑毛病，在微博上发消息，说又在哪个酒店啦，这里的床很软哦，水果很新鲜哦。引来大部分人的各种羡慕与吐槽。鲁超笑笑说，每种职业都有些不为人知的一面，大家看到的都是表面的，实际上暗访做多了，并无乐趣。有些报告是需要连夜做出的，因为第二天早上九点半开会要有反馈，也就是说今天他入住酒店，到晚上或半夜叫一次送餐服务，第二天早上起来，观察餐厅的流程与服务，然后对早餐进行体验，再回酒店写完报告，在九点半能够在酒店管理方面前呈现一份完整的报告——总体来说是非常累人的活，就像一个完整的24小时工作监测。
他自称是注重细节到死的人，从知道去哪一家酒店起，就是工作的开始。第一步做几个不同渠道的预定，比如电话预定、网络预定等，同时考察酒店对预订的跟进，同时检查酒店官网，观察网络风评等等。第二步就是抵达酒店了。抵达前，会对总机进行数次服务测试测试，考察基本的礼貌和对酒店的熟悉程度，问题大多简单，一来避免引起怀疑，二来总机确实也不太会遇见特别复杂的客户。还有一个必做的是叫醒服务。鲁超有时候会设一个有点难度的问题：在凌晨过后和总机说，明天早上七点叫醒我。看总机接线员会不会与他确认是次日的七点还是今日的七点，虽然是一个小细节，但也不是所有酒店都会关注到。
进入客房，一般人会是赶紧轻松一下，比如把鞋子一脱，往床上趴成一个“大”字。如同大多数的职业“神秘顾客”，带着任务的鲁超，进入房间后，先检查门锁的灵敏度，开门后听门轴有无声音，看门吸好坏，自动闭门器如何……踏入房间第一步，还要同时感受房间的温度、湿度、气味、照明程度是否适宜等等。行李放下后，再全部检查一遍卫生情况，同时拍照片做记录。体验到这一步，还只是一个开始。对大部分人来说，这样一个流程下来，谁还有住酒店的那种乐趣呢？私底下，他旅行住酒店，依然改不掉这个职业习性，“没办法控制，不自觉就去想这个水龙头怎么过了十秒，还没有出热水？”当然，住过的酒店越多，细节观察够多，推理思维能力也会对应提高。
算了下日历上划过的岁月，那段九个月的实习生涯中，他足足出差了100多天。也就是工作日的一半时间，他都在外面度过。高频率的出差培养了他强大的适应能力，可以在任何地方、任何交通工具上都可以睡着。
即使现在的他还是多么的感念那段实习的岁月，因为这样的年轻，这样的可以犯错却又可以学到很多的岁月不会再有。能者多劳，在有限的机会中，我们要抓住更多。
带着梦想，踏实耕耘
人生就是旅行，一切的可能性与未知性是最刺激的。面对陌生的人群、奇异的饭菜、突然的自由，每个人都会有一种幸福得不知所措的感觉。所以爱玩的他，几乎每个月都要给自己安排一次旅行。而旅游的目的不是为了拍照或是为了满足简单的好奇心，更多是从旅行的过程中，开发自己的潜力，增强合作的精神，然后把这种成功的经验转化成内心力量，形成新的自我，再把这种良好的感觉带到原来的生活中去，获得不同的人生体验。这也正是为什么他在平时工作中，总是给人充满正能量感觉的秘密所在。
毕竟“神秘顾客”的工作有一定的限制，同一张脸，几乎没有第二次的利用价值。毕业后的正式工作，他考虑从酒店营销入手，并以当下最火的电子商务为切入点，进入到现在的公司，引导公司重新构建CRS、LPS、CRM三大系统，并对营销网络进行完善维护。
在当今电子商务快速发展的大环境下，任何企业对电商的重视尤为关注。前段时间，鲁超刚刚结束了对世贸旗下酒店电商专员的最新季度的培训工作。现在，他所管辖的酒店集团电子商务部门，除了酒店在线直销、网络营销等传统的酒店营销工作外，他还兼管着常客管理、市场传讯、公关传媒、品质管理等工作。就如同他在大学毕业论文（《基于电子商务的旅游产业价值链构析-以杭州为例》）的研究一样，他用他的热爱和专业，在酒店行业的工作中，将在学校所学到的理论和研究转化为实践和应用。
看见成长，期待未来
在新闻报道中，可以经常看见一些大学生或者职场新人的抱怨和挫折。究其原因，大多是只看到了眼前利益。每一个学生就像苹果树一样，一直在成长，但是有一些苹果树愤愤不平，于是自断经脉，拒绝成长。
其实，得到多少“果子”不是最重要的。最重要的是，“苹果树”正在积极成长！等“苹果树”长成参天大树的时候，那些曾阻碍它成长的力量都会微弱到可以忽略。真的，不要太在乎“果子”，成长是最重要的。
在我们工作和生活得过程中，一遇到困难挫折就灰心丧气，改变了自己的信仰，拒绝成长。结果就是碌碌无为。到了年纪大了以后，就真的成了覆水难收，积重难返。在我们工作和生活得过程中，总会遇到困难挫折。试想，如果一个人的一生不遇到困难挫折，他能体会到什么叫真正的幸福吗？我们要从内心感谢困难，他磨练了我们的意志提高了我们的斗志。
很经常的一个现象，如果一个人在职场中，遇到不懂装懂、昏庸无能、野蛮管理的上司或者企业文化，请不要放弃成长！不论遇见什么事，我们都要做一颗永远成长的苹果树，每一天的成长永远比每个月拿多少钱要值钱得多。
成长，不是天天喊着口号说：我要成长，我要成功，而是化作内心的一个信念，在任何时间任何地点都能吸取养料，从一颗种子成长为参天大树。
