经与中国人民财产保险股份有限公司协商，就我院机动车辆保险的有关事宜达成协议，现将中国人民财产保险股份有限公司对我院机动车辆保险客户的有关承诺予以转发，供各位参考。

                                                                            学院工会
                                                                         2005年10月13日

致尊敬的浙江大学城市学院机动车辆保险客户：

感谢您对我公司的信任和支持！
为了使您有更多的时间来安心工作，贵学院与我公司（即中国人民财产保险股份有限公司）达成如下协议：
1．浙江大学城市学院的所有机动车辆保险，享受：第三者按行业标准的八折，其余险种均为五折的优惠
2．保险办理的一些事项由我公司派专业人员上门服务（联系电话：13958149605 传真：0571-85117024）
3． 若车辆发生意外，我公司派专人提供咨询、索赔的一系列服务（全国报案电话：95518）

公司简介

中国人民财产保险有限公司的前身是中国人民保险公司，成立于1949年10月20日，至今已有55年的经营历史。2000年9月，公司制定了建设综合性、多元化国际保险（金融）集团的新时期发展战略目标，并积极建立规范化的法人治理结构，改革管理体制，转换经营机制，提升经营管理水平和整体竞争实力。 2002年12月，公司股改上市方案得到国务院批准。2003年7月，中国人保控股公司、中国人民财产保险股份有限公司和中国人保资产管理公司挂牌成立，标志着公司股份制改造的顺利完成。

中国人民财产保险股份有限公司（简称人保财险，下同）是由中国人保控股公司发起设立的目前中国内地最大的非寿险公司，继承了原中国人民保险公司商业业务的全部资产、负债以及分支机构，注册资本金80亿元，经营除人身保险以外的一切保险业务。2003年11月，人保财险成功在香港上市交易，成为中国保险第一股。公司同时引入美国国际集团（AIG）作为战略投资者，持有公司9.9%的股份，提供全方位的技术支持。

保险办理所需证件

1. 浙江大学城市学院教职员工需个人工作证及车辆行驶证复印件
2. 浙江大学城市学院教职员工家属还需结婚证复印件

理赔服务质量承诺

1．24小时接受报案 我公司全国统一服务专线电话95518，全天24小时不间断受理出险报案，提供事故救援服务。
2．规定时限内查勘处理 接到报案后，我公司理赔员在以下规定的时限内赶到报案现场：
◆浙江省内出险的，距出险地人保财险公司5公里内30分钟到达，每增加1公里增加2分钟，杭州市内（不含萧山、余杭）最长不超过90分钟，其他地市最长不超过4小时。
◆浙江省外出险的，按事故当地人保财险公司服务时限。
3．规定时限内支付赔款 对索赔单证齐全、双方达成理赔一致意见的赔案，在以下规定的时限内支付赔款：
◆损失在5千元以内，3个工作日内赔付；
◆损失在5万元以内，5个工作日内赔付；
◆损失在20万元以内，7个工作日内赔付；
◆损失在20万或以上，10个工作日内赔付。
4．重大案件预付赔款 对于原因明确，损失较大但难以立即确定的案件，可根据客户需要预付赔款，金额可达已确定保险损失的50%。
5． 重大案件提前介入 对于发生重大交通事故，本公司将提前介入，并协同贵医院共同处理交通事故。

出险后报案索赔流程

1．发生事故后及时向全国报案电话95518报案，并请交警或我公司人员现场查勘。
2．车辆修复后提供：交通事故处理书证，驾驶证、行驶证复印件，修理发票与修理清单。若伤人，，还需提供医药费发票以及病历复印件。



中国人民财产保险股份有限公司
杭州市西湖支公司